Brukersentrert evaluering

Om et produkt eller en tjeneste er vellykket vil alltid være avhengig av at brukerne er fornøyde. Dette blir stadig viktigere i vår tid da vanlige mennesker i større og større grad får tilgang til avansert teknologi. Ved SINTEF IKT, gruppe for Brukersentrerte informasjonsteknologi, arbeider vi systematisk for å anvende og videreutvikle metoder og teknikker for brukersentrert evaluering. Det vil si det er brukeren og den brukssituasjonen hun er i som er målestokken for evaluering av et produkt eller en tjeneste.

 I brukskvalitetslaboratoriet studerer vi samspillet mellom menneske og teknologi i kontrollerte omgivelser. Det innebærer å sette en reell bruker til å løse oppgaver ved hjelp av den teknologien som skal evalueres. Produktet eller tjenesten kan være representert ved en idéskisse, ofte bare på papir, eller som en kjørende prototyp. Laboratoriet er også godt egnet til å evaluere ferdige, kjørende systemer. Resultatet av en utprøving er gjerne en liste av identifiserte av brukerproblemer. Frekvensen av brukerfeil og anvendt tid ved løsing av oppgaver kan også være informasjon av stor verdi.

Evaluering av brukskvalitet kan også foregå ute hos brukerne. Vi tar med oss vårt mobile laboratorium, dvs. alt nødvendig teknisk utstyr, og installerer der hvor produktet eller applikasjonen befinner seg, og foretar evalueringen i produktets naturlige kontekst. For produkter som er i jevnlig bruk er spørreskjemaer, intervjuer og fokusgrupper også gode verktøy.

Hva er brukskvalitet?

 ISO standard 9241 -11 1998 definerer “usability” slik:

• The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

God brukskvalitet fører til:

• Redusert utviklingskostnad og -tid
• Økt salg
• Økt produktivitet
• Redusert behov for opplæring og støtte

Brukskvalitet i praksis

Et produkt utviklet med fokus på brukskvalitet skal:

• være lett å lære
• være lett å bruke
• være lett å huske
• være effektivt og formålstjenlig
• redusere sannsynligheten for feil
• oppleves som tilfredsstillende og nyttig